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  公司簡介 招聘職位  
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服務經理 [百度一下]
公司規模:50~200人
公司性質:股份制企業
公司行業:汽車
 
職位性質: 全職 招聘部門: 本部
招聘人數: 若干人 職位月薪: 面議
發布日期: 2019-08-07 截止日期: 2020/2/3
學歷要求: 大專 工作經驗: 3年以上
年齡要求: 不限 性別要求: 不限
語言能力: 不限 簡歷語言: 不限
工作地區: 遼寧大連
職位描述
1.崗位描述
服務經理是特許售后服務中心服務接待和維修質量的直接責任人,帶領并協調相關部門或員工做好接待和維修服務,確保服務經營指標完成。

2.任職資格
·具有大專(含)以上的學歷或中級專業技術職稱
·有三年(含)以上汽車售后服務或相關工作經歷
·具有較強的管理、組織和指揮能力,有處理用戶投訴的經驗
·具有車輛駕駛技能
·能熟練使用計算機進行管理

3.工作職責
·負責特許售后服務中心服務接待和維修服務業務,控制管理及運作成本,確保服務經營目標完成
·負責推行上汽商用車服務流程及7s管理工作,確保核心服務流程有效執行
·負責監督與指導服務顧問和索賠工作運作
·負責對服務顧問和索賠人員考核,提出所轄員工的培訓需求與計劃
·負責主持重大質量事故及客戶投訴的處理,組織處理cac回訪中的顧客抱怨并提出改進措施
·負責協調服務顧問、索賠與收銀、配件、維修車間等之間的關系
·負責對報送上汽商用車售后服務部要求的各類報表的檢查與審核,做好業務統計分析
·根據市場需求和本單位運營狀況,協助策劃和組織各類服務活動
·負責做好上汽商用車售后服務部布置或委托的各項工作或活動,定期保持與上汽商用車公司相關業務部門的交流與溝通
·負責所轄員工的管理與考核
  
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